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よくあるご質問一覧


ご注文前

Q1商品のサイズ、カラー、数量を間違えて注文した場合、変更できますか?

A1:間違えて注文された場合は、改めてご注文ください。クレジット払いなどでご入金済みの場合は、電話もしくはメールでご連絡ください。

Q2送料はいくらですか?

A2:商品の送料は重さによって違います。詳しい金額は、商品のページをご確認ください。

Q3すでに確定した注文に、商品を追加で注文をしたいのですが、どうすればいいですか?

A3:同日注文の場合のみ、同梱が可能となります。

その際、送付先のご住所とお支払方法が異なる場合、同梱出来かねますのでご注意くださいませ。

なお、当店は出来る限り当日出荷を心がけて対応しております為、ご注文いただいたご当日でも同梱出来ない場合がございます。

Q4追加注文の場合、送料は別ですか?

A4:追加注文の場合は事前にメールまたは電話でご連絡ください。先にご注文いただいた商品との同梱ができる場合は送料はかかりません。

Q5支払い期限はいつまでですか?

A5:受付確認メールより10営業日までとなります。

Q6入金したのに、入金確認メールが届きません。

A6:ご登録時の振り仮名にてご確認を取らせていただいております。ご登録時のお名前とご名義人様に相違はございませんでしょうか。入金確認メールが届かないと、お問合わせてください。

Q7商品はどのくらいで届きますか?

A7:国際郵便で商品の配送のため、商品の準備期間約3~8日間、商品を配送期間約5~7日間かかりますので、何卒ご了承ください。

Q8到着日は指定できますか?

A8:大変申し訳ありませんが、商品の到着日のご指定サービスは提供できません。商品を配送後メールでお知らせ致しますので、追跡番号で商品の配送状況や配送業者の連絡先をご確認いただけます。

ご注文後~商品到着まで

Q1注文確認メールが来ないのですが、ちゃんと注文出来ているのでしょうか?

A1:ご心配をお掛けしております。

ご注文後、数分以内に当店より、 ご注文確認[自動送信メールが配信されております。もし、このようなメールが一切届いてない場合は、ご注文が確定出来ていなかったり、 ご注文時のメールアドレスが間違っている等の可能性がございますので、下記のお問い合せフォームよりご一報ください。また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。

■フリーメールをご利用の場合

hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/google.co.jpなど、

フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で メールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、 受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、 恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認下さい。

なお、当店のメールアドレスを受信設定して頂きますよう、宜しくお願いいたします。

■お使いのメールソフトの設定による場合

ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、 自動的にメールが削除されている場合がございます。 当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、 ご確認をお願いいたします。

Q2送付先住所を変更できますか?

A2:配送の準備前は可能です。(配送の準備後の変更は別途手数料が発生する場合あり)

Q3商品発送後、連絡が欲しいです。

A3:発送完了後、メールにてお荷物追跡番号を皆様にご連絡差し上げております。

Q4配送状況を確認するには?

A4:商品の配送後メールでお知らせいた致しますので、追跡番号で商品の配送状況や配送業者の連絡先をご確認いただけます。商品の到着後、最寄りの郵便局にご連絡してください。

Q5商品の到着日を知りたい

A5:国際郵便での配送のため、商品の準備期間3~8日間、商品の配送期間5~7日間ぐらいかかりますので、何卒ご了承してください。追跡番号で商品の配送状況や配送業者の連絡先をご確認ください。またはメール、電話で弊社に確認してください。

Q9商品をキャンセルしたい

A9:商品をキャンセルする場合は、必ずメールまたは電話で弊社に連絡してください。

Q10お店の対応時間は?

A10:電話:午前10:00~13:00 午後14:30~19:00

メール:24時間受信

※【土日祝】または【19時以降】にお問い合わせいただいた場合は、翌営業日にご返信いたします。

迅速な返信を心がけておりますが、営業時間外や繁忙期はお待たせする場合がございます。

順次対応しておりますので誠に恐れ入りますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

商品到着後

Q1商品が分かれて到着しましたが、送料はどうなりますか?

A1:多数注文の場合は商品を分かれて配送される場合がございますので、その時、送料は弊社が負担となりますので、ご安心してください。

Q2交換、返品をしたら返金はどうなりますか?

A2:7日間以内にご返品の件について必ず事前にお問合せメールまたはお電話で承ります。交換、返金する前に弊社がお客様に確認させて、交換、返金完了後お知らせいたします。

会員登録、登録情報変更など

Q1パスワードを忘れたら?

A1:ログインの時「パスワードを忘れた」にクリック、ご登録のメールアドレスへパスワードの設定を自動返信メールをお送りいたします。あらためて会員登録を行っていただき、新しいパスワードの設定をお願いします。

または、自動返信メールが届かない場合はセキュリティ上、パスワードはお電話・問合せメールから問合せをいただいて、あらためて会員登録を行っていただき、新しいパスワードの設定をお願いします。

Q2登録した住所、メールアドレスを変更したい

A2:マイページから、住所・電話番号・メールアドレスなどのお客様登録情報の変更手続きをしていただくことができます。ご入金後住所、メールアドレスの変更はお問合せメールまたはお電話でご連絡お願いいたします。

Q3会員登録を解除したい

A3:会員登録のご利用停止は、お問合せフォームまたはお電話で承ります。

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